Provisión, Administración y Soporte de Dispositivos

El servicio de Administración, Soporte y Provisión ofrece la administración y gestión de un parque de dispositivos de seguridad, dando soporte especializado a los niveles técnicos del equipo de Atención 24*7, siendo un objetivo del servicio que el equipo de atención 24*7 resuelva el 80% de las solicitudes de Administración y Soporte. Las solicitudes de provisión serán atendidas en su totalidad por el servicio de Administración, Soporte y Provisión.

El servicio implica las siguientes funciones:
matrix-1274888_1280Provisión

  • Instalación y configuración de equipamiento de seguridad
  • Documentación de los trabajos realizados

Administración

  • Atención de solicitudes y resolución de incidentes de seguridad sobre la plataforma administrada
  • Ejecución de procedimientos de Gestión del Cambio
  • Actualización, aplicación de parches y actualización de firmas solicitados
  • Análisis, diagnóstico y resolución y documentación de incidencias relativos a los equipos, ejecución de RMAs

Soporte

  • Servicio telefónico/mail para la resolución de consultas e incidencias de dispositivos de seguridad
  • Resolución de las peticiones de consulta o incidencias directamente con los clientes
  • Apertura y gestión de posibles casos de incidentes con los fabricantes
  • Documentación de los casos de soporte en SGSD

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