Servicios gestionados
En AirON prestamos servicios de ...
- Control y resolución On-Site de incidencias sobre infraestructura 24x7, y Call Center centralizado en Madrid con hasta 7 idiomas
- Control y Gestión del Soporte a la Operación y a los servicios de Provisión Internacional
- Servicio de mantenimiento del Puesto de Trabajo de LAN, VCF, TLP, VOZ y suministro de equipos informáticos.
- Proyectos cerrados para clientes (configuraciones, integraciones, implantaciones y despliegues).
- Consultores específicos bajo demanda en las instalaciones del cliente cubriendo niveles 1, y 2 de soporte o para proyectos específicos.
- Servicios específicos bajo SLA (NBD y horarios críticos de atención). Estos servicios se pueden adaptar en horarios de atención a las demandas y necesidades de proyectos y clientes.
- Ofreciendo también servicios Inhouse para el control de Salas de Telepresencia/Videoconferencia, Soporte Plataformas Mensajería Móvil, Soporte de Sistemas, Desarrollo web y Bussines Intelligent
- Servicios de Operaciones de niveles 1 y 2 para sistemas IS/IT y Mantenimiento de plataforma OSS/BSS
- Gestión a sistemas especializados
- Servicios de Operación y Mantenimiento de sistemas y redes complejas de telecomunicaciones con niveles 1 y 2 de atención en modalidades desde 8*5 a 7*24*365 y con actividades de Monitorización, Registro y Seguimiento de Eventos, Supervisión y gestión de alarmas, creación y gestión de tickets e incidencias en una amplia variedad de plataformas de clientes. Registro, Seguimiento y Ejecución de cambios y Trabajos Programados. Escalados y coordinación con terceras partes. Gestión y actualización de procesos y documentación.
Operación y soporte Nivel-1
- Vigilancia de red y supervisión de alarmas 24x7.
- Registro y seguimiento de eventos. Monitorización de KPI´s de red.
- Trabajos planificados. Mantenimiento proactivo.
- Registro diagnóstico, resolución, escalado y seguimiento de incidencias. Índices de resolución en servicios gestionados en N1 por encima del 70%.
- Análisis del fallo y priorización del mismo. "Trobleshooting". Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA´s. Escalado cuando proceda.
- Realización de tareas basadas en procedimientos operativos. Gestión de cambio y actualización de procesos.
- Automatización de tareas y procesos, (RPA).
- SPOC en cliente final.
- Gestión y mantenimiento de la información.
- Plan de comunicación en las emergencias.
- Monitorización de eventos Live y reportes post-evento.
- Operación de sistemas backup y chequeo backups periódicos.
Operación y soporte Nivel-2
- Perfiles específicos por tecnología. Consultoría a medida.
- Servicios gestionados de nivel 2, con Registro y seguimiento de eventos. Monitorización de KPI´s de red. Diseño de soluciones e Ingeniería.
- Participación y soporte en Trabajos planificados. Mantenimiento proactivo.
- Registro, diagnóstico, escalado y seguimiento de incidencias. Análisis del fallo y priorización del mismo. "Trobleshooting". Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA´s. Escalado cuando proceda a niveles 3 y fabricantes. Interlocución y seguimiento hasta resolución.
- Reportes y escalados. Generación de informes a medida. Gestión de la información.
- SPOC en cliente final.
- Plan de comunicación en emergencias. Realización de servicios de guardia e intervención en modo 7*24. Activación dentro de los tiempos acordados y seguimiento hasta escalado o resolución.
Actividades de monitorización: Control del estado del servidor. Comprobación del estado de servicios y aplicaciones de cada server. Verificación de la correcta ejecución de tareas programadas. Verificación del estado de los discos de cada server. Verificación del espacio ocupado/disponible de las BBDDs. Verificación del estado de la carga de CPU de cada server y del uso de memoria (RAM). Chequeo de errorlogs y syslogs. Verificación de la correcta ejecución de los backups. Limpieza de datos y logs antiguos innecesarios.
Actividades de administración: Administración y gestión de usuarios. Administración de BBDD, incluyendo optimización y limpieza.
Actividades de proyectos: Updates y/o upgrades de aplicación. Instalación de licencias. Nuevas plataformas/aplicaciones.
Actividades de soporte: Gestión de incidencias
Actividades de reporting: Gestión de soporte