Servicios gestionados

En AirON prestamos servicios de ...

  • Control y resolución On-Site de incidencias sobre infraestructura 24x7, y Call Center centralizado en Madrid con hasta 7 idiomas
  • Control y Gestión del Soporte a la Operación y a los servicios de Provisión Internacional
  • Servicio de mantenimiento del Puesto de Trabajo de LAN, VCF, TLP, VOZ y suministro de equipos informáticos.
  • Proyectos cerrados para clientes (configuraciones, integraciones, implantaciones y despliegues).
  • Consultores específicos bajo demanda en las instalaciones del cliente cubriendo niveles 1, y 2 de soporte o para proyectos específicos.
  • Servicios específicos bajo SLA (NBD y horarios críticos de atención). Estos servicios se pueden adaptar en horarios de atención a las demandas y necesidades de proyectos y clientes.
  • Ofreciendo también servicios Inhouse para el control de Salas de Telepresencia/Videoconferencia, Soporte Plataformas Mensajería Móvil, Soporte de Sistemas, Desarrollo web y Bussines Intelligent
  • Servicios de Operaciones de niveles 1 y 2 para sistemas IS/IT y Mantenimiento de plataforma OSS/BSS
  • Gestión a sistemas especializados
  • Servicios de Operación y Mantenimiento de sistemas y redes complejas de telecomunicaciones con niveles 1 y 2 de atención en modalidades desde 8*5 a 7*24*365 y con actividades de Monitorización, Registro y Seguimiento de Eventos, Supervisión y gestión de alarmas, creación y gestión de tickets e incidencias en una amplia variedad de plataformas de clientes. Registro, Seguimiento y Ejecución de cambios y Trabajos Programados. Escalados y coordinación con terceras partes. Gestión y actualización de procesos y documentación.

Operación de niveles 1 y 2 para sistemas IS / IT

Operación y soporte Nivel-1

  • Vigilancia de red y supervisión de alarmas 24x7.
  • Registro y seguimiento de eventos. Monitorización de KPI´s de red.
  • Trabajos planificados. Mantenimiento proactivo.
  • Registro diagnóstico, resolución, escalado y seguimiento de incidencias. Índices de resolución en servicios gestionados en N1 por encima del 70%.
  • Análisis del fallo y priorización del mismo. "Trobleshooting". Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA´s. Escalado cuando proceda.
  • Realización de tareas basadas en procedimientos operativos. Gestión de cambio y actualización de procesos.
  • Automatización de tareas y procesos, (RPA).
  • SPOC en cliente final.
  • Gestión y mantenimiento de la información.
  • Plan de comunicación en las emergencias.
  • Monitorización de eventos Live y reportes post-evento.
  • Operación de sistemas backup y chequeo backups periódicos.

Operación y soporte Nivel-2

  • Perfiles específicos por tecnología. Consultoría a medida.
  • Servicios gestionados de nivel 2, con Registro y seguimiento de eventos. Monitorización de KPI´s de red. Diseño de soluciones e Ingeniería.
  • Participación y soporte en Trabajos planificados. Mantenimiento proactivo.
  • Registro, diagnóstico, escalado y seguimiento de incidencias. Análisis del fallo y priorización del mismo. "Trobleshooting". Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA´s. Escalado cuando proceda a niveles 3 y fabricantes. Interlocución y seguimiento hasta resolución.
  • Reportes y escalados. Generación de informes a medida. Gestión de la información.
  • SPOC en cliente final.
  • Plan de comunicación en emergencias. Realización de servicios de guardia e intervención en modo 7*24. Activación dentro de los tiempos acordados y seguimiento hasta escalado o resolución.

Administración y mantenimiento de plataformas OSS/BSS

Actividades de monitorización: Control del estado del servidor. Comprobación del estado de servicios y aplicaciones de cada server. Verificación de la correcta ejecución de tareas programadas. Verificación del estado de los discos de cada server. Verificación del espacio ocupado/disponible de las BBDDs. Verificación del estado de la carga de CPU de cada server y del uso de memoria (RAM). Chequeo de errorlogs y syslogs. Verificación de la correcta ejecución de los backups. Limpieza de datos y logs antiguos innecesarios.

Actividades de administración: Administración y gestión de usuarios. Administración de BBDD, incluyendo optimización y limpieza.

Actividades de proyectos: Updates y/o upgrades de aplicación. Instalación de licencias. Nuevas plataformas/aplicaciones.

Actividades de soporte: Gestión de incidencias

Actividades de reporting: Gestión de soporte

Contacta con nosotros

Teléfono: +34 915337528
Email: info_registro@airongroup.net
Dirección: Calle Albasanz, 15 Edificio A, 3º Derecha, Madrid, España
FAX: 915337931