Atención en modo 365*24 desde España y Perú
Se soportan los servicios de plataformas de video del cliente desde dos oficinas en Boecillo (España) y desde la estación Terrena Satelital de Telefónica en Lurín (Perú), con actividades de Operación y Soporte de primer y segundo nivel. Los servicios prestados a clientes de Telefónica de DTH, CATV, IPTV, OTT y VOD, son soportados desde los FO operados por AirON, desde donde como primera y segunda línea de atención se monitorizan y supervisan continuamente las plataformas del cliente, dando respuesta a incidencias que afecten a la red y a su estabilidad, de manera que se garanticen los niveles de servicio establecidos.
Desde los dos Front Office operados por AirON para su cliente y con los técnicos de cada uno de los tres turnos se controlan y se participa directamente en las actividades de cambios para trabajos programados, los permisos y accesos a las diferentes plataformas. Se controlan todas las incidencias y se atacan para su resolución o escalado según el caso, realizando las pruebas y comprobaciones hasta su resolución.
Actividades principales en los dos Front Office DENTRO DEL O&M de todas las PLATAFORMAS:
- Monitorización y supervisión
- Trabajos programados
- Gestión y resolución de incidencias
- Escalado
- Elaboración de informes
