Se soportan los servicios de plataformas de video del cliente desde dos oficinas en Boecillo (España) y desde la estación Terrena Satelital de Telefónica en Lurín (Perú), con actividades de Operación y Soporte de primer y segundo nivel. Los servicios prestados a clientes de Telefónica de DTH, CATV, IPTV, OTT y VOD, son soportados desde los FO operados por AirON, desde donde como primera y segunda línea de atención se monitorizan y supervisan continuamente las plataformas del cliente, dando respuesta a incidenciasque afecten a la red y a su estabilidad, de manera que se garanticen los niveles de servicio establecidos.
Desde los dos Front Office operados por AirON para su cliente y con los técnicos de cada uno de los tres turnos se controlan y se participa directamente en las actividades de cambios para trabajos programados, los permisos y accesos a las diferentes plataformas. Se controlan todas las incidencias y se atacan para su resolución o escalado según el caso, realizando las pruebas y comprobaciones hasta su resolución.
Actividades principales en los dos Front Office DENTRO DEL O&M de todas lasPLATAFORMAS:
Monitorización y supervisión
Trabajos programados
Gestión y resolución de incidencias
Escalado
Elaboración de informes
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