Prestamos servicios de Gestión y Soporte especializado In-Situ Multinacional sobre IT y Comunicaciones, Control y Resolución On-Site de incidencias sobre Infraestructura 24×7, y Call Center centralizado en Madrid con hasta 7 idiomas. Control y Gestión del Soporte a la Operación y a los Servicios de Provisión Internacional

Servicio de mantenimiento del Puesto de Trabajo, de LAN, VCF, TLP, VOZ, y suministro de equipos microinformáticos

Proyectos cerrados cliente (cableados, instalaciones, configuraciones, integraciones, implantaciones y despliegues)

Consultores específicos bajo demanda en las instalaciones del cliente

Servicios específicos bajo SLA (NBD y horarios críticos de atención)

Ofreciendo también servicios de CAB de Negocio, inhouse para control de Salas de Telepresencia/Videoconferencia, Soporte Plataformas Mensajería Móvil, Soporte de Sistemas, Desarrollo Web y Bussines Intelligent.

Gestión a sistemas especializados

AirON ofrece servicios de Operación de niveles 1 y 2 para sistemas IS/IT y Mantenimiento de plataformas OSS/BSS.

1. Operación de niveles 1 y 2 para sistemas IS / IT

Operación y soporte Nivel-1

  • Vigilancia de red y supervisión de alarmas 24×7
  • Registro y seguimiento de eventos. Monitorización de KPI´s de red. Cambios
  • Trabajos planificados. Mantenimiento proactivo.
  • Registro, diagnóstico, escalado y seguimiento de incidencias. Análisis del fallo y priorización del mismo.“Troubleshooting”. Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA’s. Escalado cuando proceda.
  • Realización de tareas basadas en procedimientos operativos.
  • SPOC con el cliente final.
  • Gestión de la información.
  • Plan de comunicación en las emergencias.
  • Monitorización de eventos Live y reportes post-evento.
  • Operación del sistemas de backup y chequeo backups periódicos.

Operación y soporte Nivel-2

  • Vigilancia de red y supervisión de alarmas 24×7
  • Registro y seguimiento de eventos. Monitorización de KPI´s de red. Cambios
  • Trabajos planificados. Mantenimiento proactivo.
  • Registro, diagnóstico, escalado y seguimiento de incidencias. Análisis del fallo y priorización del mismo.“Troubleshooting”. Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA’s. Escalado cuando proceda.
  • Realización de tareas basadas en procedimientos operativos.
  • SPOC con el cliente final.
  • Gestión de la información.
  • Plan de comunicación en las emergencias.
  • Monitorización de eventos Live y reportes post-evento.
  • Operación del sistemas de backup y chequeo backups periódicos.

2. Administración y mantenimiento de plataformas OSS/BSS

Actividades de monitorización: Control del estado del servidor. Comprobación del estado de servicios y aplicaciones de cada server. Verificación de la correcta ejecución de tareas programadas. Verificación del estado de los discos de cada server. Verificación del espacio ocupado/disponible de las BBDDs. Verificación del estado de la carga de CPU de cada server y del uso de memoria (RAM). Chequeo de errorlogs y syslogs. Verificación de la correcta ejecución de los backups. Limpieza de datos y logs antiguos innecesarios.

Actividades de administración: Administración y gestión de usuarios. Administración de BBDD, incluyendo optimización y limpieza.

Actividades de proyectos: Updates y/o upgrades de aplicación. Instalación de licencias. Nuevas plataformas/aplicaciones.

Actividades de soporte: Gestión de incidencias.

Actividades de reporting: Generación de reportes.